La relation client en pleine réinvention

Lundi 13 Novembre 2017, Eric Dadian, président de l’Association Française de la Relation Client sera l’un des orateur de la prochaine conférence X-Sursaut sur l’intelligence artificielle. En Juin dernier, dans le magazine Strategies, Eric Dadian expliquait :

« Les consommateurs veulent être considérés. Les millennials, notamment, ne veulent pas être traités comme des numéros, mais comme des individus à part entière. Ils attendent des réponses personnalisées et de l’authenticité. Clairement, le client a pris le pouvoir. Et cette tendance ne fait que s’accentuer. Avant d’acheter, il consulte de plus en plus sa « tribu ». C’est lui qui décide le canal qu’il souhaite utiliser pour interpeler une marque. WhatsApp et Messenger ont le vent en poupe mais ne sont pas les seuls ! »

Laisser un commentaire